Política de reembolso

¿CÓMO PUEDO REALIZAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?

Si no está satisfecho con su compra y desea devolver o cambiar el artículo, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido, siempre y cuando no hayan sido usados y conserven sus etiquetas, embalaje original y ticket de compra. Pasado este tiempo, su producto no será admitido para devolución.

No se aceptarán devoluciones si no se ha hecho una solicitud previa al servicio de atención al cliente a través de nuestra dirección de correo electrónico contacto@civamo.com o por WhatsApp al +34 611 23 86 82.

Si usted decide devolver un pedido, correrá en todo momento con los gastos de envío.

Toda devolución de productos pagados con el sistema Contra Reembolso serán mediante cheques de regalo con el mismo importe de su pedido, y no tendrá caducidad en el tiempo. No se realizan devoluciones del dinero.

Excepcionalmente, para los pedidos confirmados en fechas navideñas (entre el 1 de Diciembre y el 4 de Enero), el plazo de devoluciones se amplía al 19 de Enero.

Por favor, indique en el documento de devoluciones que le proporcionaremos, su número de pedido así como el motivo de la devolución.

Nuestro equipo de Soporte revisará la solicitud y le enviará las instrucciones correspondientes si la solicitud es aprobada.

Todos los artículos devueltos deben ir en paquetería certificada, estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual o documentación. En caso de pérdida o extravío el cliente se hará cargo de los trámites con la empresa pertinente. Si finalmente queda perdido, Civamo se guarda el derecho a la no devolución del o los producto/s.

Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que lo enviamos, en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Si el producto devuelto no está en las mismas condiciones en las que se envió, nos reservamos el derecho a no cambiar o devolver el mismo. Los productos personalizados no pueden ser cambiados ni devueltos.

Todos nuestros productos pasan un control de calidad, previo al envío final hacia el cliente, por lo que somos conocedores de las condiciones perfectas en las que se envía su producto.

EXCEPCIONES DEL DERECHO DE DESESTIMIENTO

El derecho de devolución por desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:

Suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de salud e higiene y que hayan sido destapados tras la entrega.
Suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

Por motivos del COVID-19, para garantizar la seguridad de nuestros clientes, no se podrán realizar devoluciones de artículos de uso personal (depiladoras, recortadoras, cepillos de dientes, masajeadores faciales, cepillos capilares o cualquier producto relacionado con el uso personal).

Las devoluciones realizadas sin recibo pueden ser rechazadas. Civamo no se hace cargo de los gastos de envío.

📩 Email: contacto@civamo.com
📱 WhatsApp: +34 611 23 86 82

¿QUÉ HAGO SI EL PRODUCTO RECIBIDO ES INCORRECTO O ESTÁ DAÑADO?

Si la devolución es a causa de un defecto en el artículo recibido, producto erróneo o falta de algún componente, le rogamos que se ponga en contacto con nuestro equipo de Soporte en un plazo de 24 horas desde la recepción, a través de contacto@civamo.com o WhatsApp: +34 611 23 86 82.

Indique:

Número de pedido
Vídeo o foto del producto dañado (según se solicite)
Dirección completa de envío
Número de teléfono

Procederemos a examinar detenidamente las pruebas enviadas y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo máximo de 20 días hábiles la resolución de la incidencia.

En caso favorable, podrá elegir entre:

Sustitución del artículo por uno nuevo de las mismas características e importe.
Reembolso del importe del artículo (los gastos de envío o servicios especiales de envío quedan excluidos del reembolso).

¿CUÁNTO TARDA EL PROCESO?

El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles desde que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez procesada.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI CHEQUE DE COMPRA?

Todos los reembolsos serán acreditados a través de un vale de compra del mismo importe del pedido devuelto.

Una vez recibamos su paquete devuelto y tras su verificación, nuestro equipo de atención al cliente le enviará por e-mail su vale regalo, valorado en el mismo importe de su compra.